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智能客服，不再智障？

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隨著人工智能技術的飛速發展，智能客服行業迎來了革命性的變革。大模型技術的應用，使得智能客服不再局限于簡單的問答，而是能夠更深入地理解用戶需求，提供個性化服務。本文深入探討了大模型技術如何推動智能客服行業的進步，以及在實際應用中面臨的挑戰和未來的發展方向。讓我們一起見證智能客服如何從“智障”走向真正的智能。
客戶體驗：一定要知道的138種客戶認知偏差

客戶體驗：一定要知道的138種客戶認知偏差

在客戶體驗的領域中，理解客戶的認知偏差對于設計更符合用戶需求的產品至關重要。這些偏差揭示了人類決策過程中的非理性因素，影響著客戶的感知、行為和品牌互動。本文詳細介紹了138種客戶認知偏差，從信息過載到記憶管理，這些認知偏差不僅為我們提供了洞察客戶行為的窗口，也為提升客戶體驗提供了實用的策略。
Tob業務診斷及問題應對手冊

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在Tob SaaS行業的激烈競爭中，如何有效診斷和解決業務問題成為每個銷售及運營人員必須面對的挑戰。本手冊旨在提供一套系統化的方法論，幫助你從問問題到規劃評估，全面提升業務處理能力。你是否在尋找提升業務效率、優化客戶體驗的秘訣？讓我們一起探索這本實戰手冊，找到那些隱藏在日常運營中的關鍵解決方案。
產品設計
客戶體驗：“工作故事”和“客戶故事”有什么區別？

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文章探討了在客戶體驗領域中，“工作故事”和“客戶故事”這兩個概念的區別和應用。作者龍國富通過具體的例子和清晰的結構，闡述了“工作故事”作為“客戶故事”的升級版，提供了一種更深入、更情境化的方法來理解客戶的需求。文章還提供了如何應用“工作故事”的方法，并鼓勵讀者根據業務需求選擇適當的方法。