起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識
VOC與CXM結合的探索思考
本文將深入探討VOC的發展歷程、核心理念、實施步驟以及面臨的挑戰和解決方案，旨在為讀者提供一套全面而實用的框架，幫助企業有效地收集、分析和應用客戶數據，從而優化產品策略和提升客戶滿意度。
"客戶體驗管理"相關的文章
數字化客戶體驗管理中的用戶旅程，要怎樣進行設計
為了保持企業競爭力，越來越多企業重視起了客戶體驗管理（CEM）。那么，怎么理解客戶體驗管理及客戶體驗管理數字化背后的服務支撐？這篇文章里，作者結合案例做了解讀，一起來看。
體驗日常：“初次與復購客戶體驗”的比較與反思
顧客體驗的好壞，很大程度上影響著后續的復購或客戶的忠誠度。但有時候部分企業卻可能更加重視新客戶，而忽略了現有客戶的體驗。這篇文這里，作者就結合自己的親身經歷，總結了有關客戶體驗管理的看法，一起來看看吧。
你的用戶畫像不能精準指導業務？
當今是大數據時代，為了能夠幫助企業快速地找到用戶群體以及用戶需求等相關信息從而構建精準化的客戶標簽體系。下面的文章內容是有關于用戶畫像的相關內容，大家一起來看看吧！
無摩擦VS.意難忘，你的品牌更適合哪一種客戶體驗？
打造卓越的客戶體驗，需要因品牌而異，因為不同的品牌可能會因為其競爭方式的不同，其所適用的客戶體驗管理策略也不同。這篇文章里，作者就做了分析和梳理，一起來看看吧。
分析一下，數據驅動的視角轉變與客戶體驗管理趨勢
隨著行業對CEM（客戶體驗管理）的逐漸重視，從業者也需要進一步關注相應的趨勢發展。在這篇文章里，作者就嘗試對數據驅動的視角轉變、以及客戶體驗管理的趨勢進行了分析，不妨來看一下作者的結論。
CEM（客戶體驗管理）之路 | 從預警到洞察，再到管理
客戶體驗管理，指的是戰略性地管理客戶對產品或公司全面體驗的過程。隨著互聯網的發展，收集客戶聲音的渠道和方式出現革新，許多企業也開始探索、建立自己的客戶體驗管理系統?？蛻趔w驗管理從幕后走向臺前，都經歷了什么？本文將為你解答。
客戶體驗 | 零售行業，該怎樣做好端到端的客戶體驗管理
隨著市場競爭越發激烈，零售行業的發展難上加難。想要提升競爭力，客戶體驗是不可忽視的部分。本文從不同的維度，來幫助零售企業梳理一下由內向外的體驗管理該怎么落地，一起來看看吧。
13 個問題幫你選型 “客戶體驗管理SaaS平臺”
編輯導語：在互聯網時代，客戶體驗管理是一個十分重要的工作，客戶體驗管理不僅可以有效提高客戶的留存，還能為公司不斷地創造價值，本篇文章作者分享了在客戶體驗管理S...
