個人隨筆 別整天研究私域了,客戶體驗才是業務增長的驅動力 為什么你做了私域,客戶不買賬,不滿意?業績沒增長?其實,客戶體驗才是業務增長的驅動力。不信,你看作者的經驗分享。 大江吳 業務增長客戶體驗私域運營
個人隨筆 客戶體驗:滴滴司機接單卻放你鴿子,是乘客的鍋? 今天,我們要講的是關于網約車平臺的一個常見問題:司機接單后因為距離問題不愿意來接乘客,并要求乘客取消訂單。這樣的做法給乘客帶來了怎樣的體驗?平臺處理策略都有哪些漏洞? 龍國富 客戶體驗滴滴網約車
個人隨筆 客戶體驗其實不重要 我家附近前一段時間開業了Costco華南首店,我當時是排隊3小時才最終進入門店內部,可見當時是多么的火爆。他就是芒格“到死都不會賣”的神奇超市;是貝索斯眼中最值得學習的零售商。但在我看來,零售行業客戶體驗的天花板卻在我們國內。 井然 客戶體驗用戶體驗胖東來
個人隨筆 客戶體驗“背鍋俠”-NPS 作為檢驗用戶體驗和效果的指標之一,NPS現在在越來越多的產品、很頁上使用。但沒有完美的事物,NPS身上,還有這4口大鍋,可要注意好了。 井然 NPSTo B客戶體驗
個人隨筆 客戶體驗:用防呆設計來保持標準服務體驗的水準 防呆設計可以通過簡化工作流程和凸顯流程中的潛在偏差,來提高工作效率和減少錯誤。那么在客戶體驗層面,防呆設計是如何落地的?一起來看看本文的分享。 龍國富 客戶體驗案例分享防呆設計
職場攻略 洞見智能產品痛點:深度挖掘客戶不滿背后的故事與解決方案 提升智能產品的客戶滿意度可以說是一項系統工程,它涉及到了多個維度。這篇文章里,作者就結合具體詳實的案例和個人分析,談了談如何做好這項系統工程,一起來看一下。 小蓮 客戶體驗客服智能產品
個人隨筆 埃森哲:2024 未來生活體驗趨勢報告 在生活中,人們的體驗感受是在不斷變化的。本文調查了 21 個國家的近 16000 名受訪者,驗證了相關趨勢。一起來看看具體的分析吧。 鵜小鶘 體驗趨勢報告埃森哲增長途徑
個人隨筆 客戶體驗:如何避免用戶陷入調查疲勞? 不少企業在投放問卷時會發現,問卷調查的回收率其實不高,甚至還在持續下滑。而這背后所關系的問題,可能是用戶調查疲勞問題。那么,你知道什么是用戶調查疲勞嗎?如何避免用戶陷入調查疲勞?一起來看看本文的解讀。 龍國富 客戶體驗用戶用戶調查疲勞