職場攻略 洞見智能產品痛點:深度挖掘客戶不滿背后的故事與解決方案 提升智能產品的客戶滿意度可以說是一項系統工程,它涉及到了多個維度。這篇文章里,作者就結合具體詳實的案例和個人分析,談了談如何做好這項系統工程,一起來看一下。 小蓮 客戶體驗客服智能產品
個人隨筆 埃森哲:2024 未來生活體驗趨勢報告 在生活中,人們的體驗感受是在不斷變化的。本文調查了 21 個國家的近 16000 名受訪者,驗證了相關趨勢。一起來看看具體的分析吧。 鵜小鶘 體驗趨勢報告埃森哲增長途徑
個人隨筆 客戶體驗:如何避免用戶陷入調查疲勞? 不少企業在投放問卷時會發現,問卷調查的回收率其實不高,甚至還在持續下滑。而這背后所關系的問題,可能是用戶調查疲勞問題。那么,你知道什么是用戶調查疲勞嗎?如何避免用戶陷入調查疲勞?一起來看看本文的解讀。 龍國富 客戶體驗用戶用戶調查疲勞
個人隨筆 如何思考【逆線上化】的機會? 線上業務在這幾年來迎來了快速發展,而在體驗線上服務的過程中,不少消費者可能會意識到其局限性,從而出現了逆線上化的趨勢。那么在“逆線上化”背景下,我們可以挖掘出哪些機會點呢? 紅夜 體驗效率客戶體驗線上化
個人隨筆 旅程編排:投資客戶旅程編排(CJO)之前你應該了解的 6 件事 客戶旅程編排,需要涉及到多個部門的協同合作,所以在投入客戶旅程編排之前,企業可以先自查一下,思考自己是否真的準備好了。這篇文章里,作者就總結了投資CJO之前應該了解的6件事,一起來看。 龍國富 CJO客戶體驗
個人隨筆 Forrester:測量CX表現,證明CX價值 為了確保企業始終朝著“以客戶體驗驅動業務增長”的目標靠攏,企業需要建立一套CX測量計劃,以指導企業的行動策略。那么,CX測量計劃的建立,應該遵循哪些原則?不同階段,應該分別匹配什么樣的CX測量計劃?一起來看。 體驗家XMPlus CXCX測量企業經營
個人隨筆 為什么越想讓業績增長越難增長,如何讓業績順其自然且高效增長 我們大部分想要提高銷量,所做的動作一般是不斷騷擾客戶與推銷,但是其實這樣一來會適得其反。那么該怎么做呢?本文對此進行了分析總結,希望對你有所啟發。 老陳的深度思考 業績增長客戶體驗客戶服務
個人隨筆 ToB 行業的大會策劃還能這么“玩”呢? 下面是筆者整理分享的一篇ToB 行業中關于以客戶體驗為核心出發進行的全流程策劃的內容,大家一起跟著筆者的思路往下看看,了解相關內容,或許可以從中汲取經驗哦! 九七 ToB 行業個人心得大會策劃
新零售 GENESYS:零售體驗的同理心差距 全球零售市場增長強勁,但有所放緩。零售業體驗如何做?本文探討了全球電子商務中關鍵的消費者洞察,并提出了創造客戶喜愛的輕松旅程的策略,希望對你有所啟發。 鵜小鶘 GENESYS同理心客戶體驗
個人隨筆 客戶體驗的時代變遷:四代人的需求和期待 每一個時代所追求的都有所不同,所展現出來的需求和期待也會帶著參差。下面這篇文章是筆者整理分析的關于四代人之間的消費特征、購物習慣、體驗期待?他們之間有哪些相同點和不同點?大家一起來看看吧! 體驗家XMPlus 產品設計客戶體驗客戶需求分析
個人隨筆 客戶體驗的 3 個關鍵點與 4 個繪制步驟 要以客戶為中心,深入理解客戶的體驗。下面是筆者整理分享的關于客戶體驗的 3 個關鍵點與 4 個繪制步驟,大家一起往下看。 劉一 企業價值客戶體驗客戶旅程編排
用戶研究 客戶旅程:MOT(關鍵時刻)的定義、類型和捕獲方法 為了提升客戶體驗,提升客戶滿意度與忠誠度,MOT分析是大多數企業都不可以繞過的環節。那么,什么是MOT?客戶體驗背景下的MOT又該如何定義?有沒有哪些可操作的MOT捕獲方法?不妨一起來看看作者的拆解和分析吧。 龍國富 MOT客戶體驗客戶旅程