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無摩擦VS.意難忘，你的品牌更適合哪一種客戶體驗？
打造卓越的客戶體驗，需要因品牌而異，因為不同的品牌可能會因為其競爭方式的不同，其所適用的客戶體驗管理策略也不同。這篇文章里，作者就做了分析和梳理，一起來看看吧。
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客戶旅程管理：什么時候是啟動旅程編排的最佳時機呢？
企業要如何判斷什么時機才是進行客戶旅程編排的最佳時機？或許解決這個問題時，你需要了解客戶旅程管理的成熟度。本篇文章里，作者就做了分析和總結，不妨一起來看看。
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客戶體驗的度量和分析一直以來就是企業管理的重要標志，那么客戶體驗工具的應用是如何的？是否是智商稅？本文將從一個商業銀行客戶體驗管理分析的實際場景出發，來看客戶體驗分析工具的應用是如何賦能體驗管理。
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客戶旅程：客戶旅程分析那些你不知道的事
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只求“增長”不重“體驗”，過早擴張毀了多少初創企業
有時候，業務發展過快，也可能讓初創企業面臨危機，因為企業自身及其產品可能還未做好充分的準備。這個時候，企業如果快速擴張、忽略客戶體驗，則可能會遭遇一定打擊。具體如何解讀？一起來看看本文的分析。
體驗科普 |「順序效應」會影響NPS得分嗎？
在工作和生活中，有時說話對象的說話順序不同，會很大程度上影響人們的判斷，這就是“順序效應”，這類“順序效應”也出現在了問卷調查場景中。那么，“順序效應”會影響NPS得分嗎？一起來看看作者的解讀。
連續三年增長，揭開蘋果超高NPS的背后秘密
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普華永道：體驗高于一切？解讀背后的邏輯和方法論
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ACSI：360度無死角測量顧客滿意度
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