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用戶研究
客戶體驗 | 體驗驅動增長：如何實現企業內外的雙重價值轉化？

客戶體驗 | 體驗驅動增長：如何實現企業內外的雙重價值轉化？

你知道用戶體驗和客戶體驗之間的區別嗎，用戶體驗主要聚焦在產品購買后的使用階段的交互，而客戶體驗還包括了消費者在成為企業客戶之前的交互。因此，重視客戶體驗，不僅能夠解決產品或服務與用戶的交互層面的問題，更加能夠推動在營銷、渠道、場景、組織、文化等企業內部的全面觸點上與客戶交互的優化和改善。如何創造良性的客戶價值循環，驅動增長？來看看這篇文章吧。
用戶研究
客戶體驗：人性、個性、感性

客戶體驗：人性、個性、感性

無論是產品還是服務，做好用戶體驗及客戶體驗，都是其留存用戶、減少用戶流失的有效步驟。不過企業或商家常常難以把控客戶體驗上所需注意的細節，除去產品或服務層的基礎設定，企業還需要圍繞“人性、個性、感性”等三個層面進行交互上的關注。