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客戶體驗 | 兩點值得分享的研究方法論
編輯導語：這兩年來，互聯網企業瘋狂轉型，ToB業務的發展模式受到了各大企業的重視與效仿，而客戶體驗也成為了其中重要的一環，“以客戶為中心”是其核心理念。作者分析了...
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幾何倍數的市值增長源于對客戶體驗的重視
導讀：無論是新銳品牌在強手環伺中突圍，還是國產老牌大力革新促增長，數字化轉型都無疑是必備利器之一。尤其對電商品牌而言，各大平臺每日數以億計的數據在時刻影響著...
客戶體驗既然這么重要，那該歸哪個部門管？
編輯導讀：當大家都意識獲取新客戶的成本要比留住現有客戶的成本高多時，提高客戶體驗就成了每一個企業的“口頭禪”。但是，優化客戶體驗是一件非常難的事情，這么重要的...
服務企業如何量化“客戶體驗”指標
編輯導讀：部分企業都認可搞好“客戶體驗”是企業成功的關鍵因素，如果企業帶給客戶的是積極影響，就會傳遞給客戶獨特的、有價值的正面體驗；反之，則可能帶給客戶消極的...
養成品牌復購“死忠粉”，客戶體驗成熟度模型詳解
編輯導語：如何在用戶增長困難的普遍處境中留存用戶、避免陷入流量紅利流失的危機？其中關鍵步驟之一就是精準抓取客戶需求、優化客戶體驗。本篇文章里，作者就對反映客...
不花一分錢廣告費，客戶復購并主動向朋友推薦你的品牌
編輯導讀：一個良好的客戶體驗會起到“自來水”的作用，不用花費大量的營銷費用，也能讓用戶心甘情愿地為產品發廣告。但是，很多企業并不看重客戶體驗，如何說服領導它的...
用戶體驗、客戶體驗和服務設計：有什么區別？
編輯導讀：用戶體驗、客戶體驗、服務設計這些詞匯我們想必并不陌生，但是除了對其字面感到熟悉之外，你是否知道它們各自代表什么呢？這三者之間又有著怎樣的區別？本文...
企業未來拼什么？是客戶體驗CX
編輯導讀：客戶體驗是通過客戶的有意識/潛意識來感知的公司與客戶之間的互動。 客戶對產品或服務的體驗決定客戶滿意度，從而帶來品牌忠誠度，公司通過CX建設維系忠實用...
客戶成功、客戶體驗、客戶服務，有什么區別？
編輯導語：客戶成功、客戶體驗、客戶服務這些詞匯我們想必并不陌生，但是除了對其字面感到熟悉之外，你是否知道它們各自代表什么呢？這三者之間又有著怎樣的區別？本文...
用戶體驗（UX）與客戶體驗（CX），有什么區別？
對于剛剛接觸用戶體驗交互設計的同學來說，可能對于各種縮寫完全分不清代表著什么含義，或者有什么區別。比如：用戶體驗（UX）與客戶體驗（CX）有什么區別？本文作者就...
客戶體驗，如何驅動To B業務增長？
對于2B企業而言，客戶體驗往往被忽視。實際上，提升客戶體驗帶來的效益超過100%。
“你覺得好體驗能為公司帶來哪些增長？”
“體驗優化涉及支出和費用，ROI大概多少？”
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