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【基礎(chǔ)篇】一文說透什么是CRM

【基礎(chǔ)篇】一文說透什么是CRM

在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中,客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。CRM系統(tǒng)旨在通過收集、管理和分析客戶數(shù)據(jù),建立和維護(hù)客戶關(guān)系,提高客戶忠誠度和滿意度,促進(jìn)銷售和業(yè)務(wù)增長。本文將探討CRM的核心概念和功能,以及它對銷售業(yè)績的重要性和未來發(fā)展趨勢。