個人隨筆 成熟SaaS的左半邊翅膀 本文主要闡述了在SaaS產品和服務的發展過程中,理解和實施"客戶成功策略"的重要性,以及如何通過幫助客戶取得業務成果作為收入增長的唯一途徑。 SAAS老司機 SaaS客戶成功收入增長
AI人工智能 盤點AI在B2B客戶成交中的10大應用場景 在B2B場景中,所有的產品都是面向一個詞:效率。產品是為提升效率服務的,一樣地,如果AI要應用在客戶成交的場景中,也需要為效率服務。這篇文章,作者梳理了B2B客戶成交旅程的3大關鍵階段,分享AI的10個應用場景。 敏捷增長研究室 AI應用B2B使用場景
個人隨筆 Tob企業產品運營(客戶成功)崗對于企業你不知道的價值 在公司里都有不同的崗位,負責不同的職責和工作內容。大家有沒有想過,為什么會是這樣,部門職責為什么會存在?這篇文章,給大家梳理清楚為什么設定部門職責及過程績效邏輯。 餐飲SaaS產品運營 ToB企業客戶成功崗位價值
產品設計 客戶成功:健康度模型搭建 CSM在實際工作中最關注的指標有續約率、續費率、客戶滿意度、健康度。其中健康度是最及時的指標,可以實時反映當前客戶的使用狀態,并且可以直觀地判斷當前客戶的續費意向。 Eva學習筆記 SaaS健康度模型客戶成功
產品運營 客戶成功:如何低成本搞定續費(1) 客戶成功崗在續費這件事扮演了重要角色,這篇文章里,作者就站在客戶成功崗的角度,拆解了如何低成本搞定續費。一起來看看本文的分享。 Eva學習筆記 SaaS客戶成功續費
個人隨筆 SaaS客戶成功的6大坑,最后一個最為致命 成功的原因可能多種多樣,失敗的原因都有共性。本文就總結了SaaS客戶成功的6個陷阱,或許大多數人都踩過這些坑。甚至,連自己身在其中都不知道。 SAAS老司機 SaaS客戶成功常見問題
個人隨筆 論產品運營對于ToB企業重要作用 怎么理解產品運營崗位于To B企業的重要作用?這篇文章里,作者從開篇兩個問題出發,順著談了談自己的看法和見解,一起來看一下。 餐飲SaaS產品運營 TO B企業產品運營客戶成功
職場攻略 以保險行業為例,客戶成功如何快速了解一個行業 我們可能無法對所有行業的情況都了如指掌,那么當我們需要為未接觸過的行業客戶輸出方案,該怎么辦?這篇文章里,作者就從輸出售前方案的需求出發,對如何快速地了解一個行業這件事做了分享,一起來看一下。 Eva學習筆記 保險行業客戶成功行業分析
業界動態 地產公司轉型關鍵:產品經理掌握「客戶成功」 越來越多角色需要掌握客戶成功能力,比如地產公司中的產品經理。那么,地產公司該如何加強產品經理的“客戶成功”意識、營造“客戶成功”文化? 起點課堂企業服務 產品經理人才培養企業內訓
業界動態 彈性的SaaS是否還能創造一個更好的時代? 很多人都說2024年會比2023更難,以至于很多公司、個人都做出了悲觀的看法。Saas行業也不例外,SaaS消亡的話題甚囂塵上,SaaS公司裁員潮此起彼伏。但從個人的角度來說,SaaS公司的彈性和抵御衰退能力,甚至還有可能引發一個新的或者更好的SaaS時代。 坤少說 SaaS客戶成功行業分析
業界動態 SaaS客戶成功的裁撤潮,已經來了嗎? SaaS公司成立客戶成功部門的主要目的是為了提升續費率和增購率,可如今SaaS公司要裁撤客戶成功,是否意味著客戶成功的失敗?又該如何應對? ToB老人家 SaaSSaaS產品SaaS戰略