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客戶成功實戰筆記（8）：指標不對，全是白費！
編輯導語：如何衡量客戶成功？相應的指標也許可以成為一個衡量依據。而在客戶成功指標中，包括基本盤中的續約率、活躍率、客戶價值、經營效率等。本篇文章里，作者總結...
"客戶成功"相關的文章
不懂客戶成功，產品經理就沒有未來
編輯導語：客戶成功是近兩年來在 SaaS圈 開始火起來的一個理念，指的是銷售后留客的種種行為，圍繞以客戶為中心展開，讓客戶啟動、成長、繼而達成續費，成為長長久久的...
客戶成功實戰筆記（5）：目標激勵管理
編輯導語：我們都知道，團隊的力量是無窮的。按照最近很流行的說法，團隊也分有效團隊和無效團隊，有效團隊可以達到1+1＞2的效果，而無效團隊則像一盤散沙。很多時候并...
產品經理如何理解SAAS產品的“客戶成功”
編輯導讀：作為一個SaaS產品，我們賣給客戶的不僅僅是一個軟件，而是解決方案，真正能幫助客戶解決實際問題。能夠切實幫助客戶解決問題，才是“客戶成功”。本文作者圍繞...
客戶成功（Customer Success）：定義、因素和最佳實踐
編輯導語：客戶成功，指的是銷售后留客的種種行為，圍繞以客戶為中心展開，讓客戶啟動、成長、繼而達成續費，成為長長久久的客戶。在這篇文章中，本文作者對客戶成功的...
客戶成功、客戶體驗、客戶服務，有什么區別？
編輯導讀：B2B 和 SaaS 產品越來越多，客戶對其的要求也就越來越嚴格。越來越頻繁出現的詞：客戶成功、客戶體驗、客戶服務，這些術語和概念令人迷惑。它們有什么不同呢...
“客戶成功”的正確姿勢：我的數字化轉型實踐
文章結合作者的實際經驗，給大家闡述一下如何進行數字化轉型，其中有哪些關鍵點？一起來看看~
01 數字化轉型的兩個案例
2019年初，我開始在兩家傳統企業推進“數字化轉...
SaaS創業路線圖（80）：全員參與才有客戶成功
了解只是一半，而愛是另一半……有客戶成功部，客戶就成功了嗎？只有全員參與，才有客戶成功。
一、有客戶成功部，客戶就成功了嗎？
近一年半，國內SaaS企業逐漸認識到Sa...
ToB產品經理：“客戶成功”的歷史
文章比較全面地闡述了客戶成功理念的歷史，與大家分享。
在企業軟件服務行業，所有的公司在一開始就都已經有了類似的組織結構來維護售后客戶關系。
每個人都扮演著某種...
ToB產品經理：客戶成功相關的技術有哪些？
客戶服務管理系統對客戶成功團隊來說很重要，具體需要掌握哪些技術？本文對此進行了梳理，與大家分享。
一、客戶成功的技術
無論是把功能嵌入到自己公司的應用程序中，...
To B 產品經理：“客戶成功”的定義
留住客戶的最有效方法是，讓他們在使用你的產品時盡可能地成功。
從整個高科技產業領域，再到之外的其他領域，一種全新的、重要的工作職能正在誕生，并不斷發展。
這項...
To B 產品經理：“客戶成功”的使命
客戶成功的使命是為客戶和公司增加可持續的被證明的價值。
一、挑戰
在全球范圍內，建立一支客戶成功團隊并能夠持續擁有顯著效果的最大障礙，是人們對客戶成功團隊及他...