看透說破：客戶服務首解率（FCR）的迷思
編輯導語：客戶服務首解率，一般用于跟蹤客戶服務，用于效率和體驗等層面上的衡量，然而，不少人對這一概念并不了解。本篇文章里，作者便總結(jié)了客戶服務首解率的定義及...
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