起點(diǎn)課堂會員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會特權(quán)
個人IP打造特權(quán)
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導(dǎo)直播
12場專業(yè)技能直播
會員專屬社群
榮耀標(biāo)識
"客戶服務(wù)"相關(guān)的文章
客戶服務(wù)中大客戶留存和增長的運(yùn)營方式（上）
客戶服務(wù)包括交付服務(wù)和售后服務(wù)兩部分，如果企業(yè)想在客戶服務(wù)中實(shí)現(xiàn)大客戶留存和可持續(xù)增長，就得對傳統(tǒng)交付和售后模式做一些創(chuàng)新。本文作者從定位、模式、業(yè)務(wù)價值評估體系和管理機(jī)制四個方面轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，分析如何實(shí)現(xiàn)大客戶留存和增長，一起來看一下吧。
三談客戶服務(wù)：為什么總有不靠譜的企業(yè)和不靠譜的交付呢？
很多企業(yè)忙著簽單，卻忽略了客戶服務(wù)，殊不知企業(yè)的生存與客戶服務(wù)有著密切的關(guān)系。“以客戶為中心”如此重要，為什么還有很多不靠譜的企業(yè)和不靠譜的交付呢？作者針對該問題展開分析，一起來看看。
客戶服務(wù) | 服務(wù)體驗的底層邏輯，是企業(yè)自身
編輯導(dǎo)語：客戶服務(wù)在整個客戶生命周期主線中是一項持續(xù)的互動行為，因為比起價格和產(chǎn)品，如今的消費(fèi)者更加注重的是服務(wù)體驗。本篇文章中作者從四個方面分析如何做好服...
客戶服務(wù)｜消費(fèi)者的支持，其實(shí)不難得到
導(dǎo)讀：抓住消費(fèi)者，就是抓住了紅利，消費(fèi)者的滿意度和忠誠度直接決定了企業(yè)和品牌的商業(yè)藍(lán)圖和未來機(jī)遇。這就意味著企業(yè)和品牌要把經(jīng)營的關(guān)注點(diǎn)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)移到“...
體驗管理｜客戶服務(wù)和客戶體驗的“曖昧”關(guān)系
編輯導(dǎo)語：如今的客戶服務(wù)，已經(jīng)不是簡單地收集反饋、處理投訴等傳統(tǒng)服務(wù)方式了，而需要高質(zhì)量地服務(wù)客戶、解決問題。本文作者分析了客戶體驗和客戶服務(wù)的關(guān)系，以及兩...
客戶服務(wù)等同于客戶關(guān)系嗎？如何建立好客戶關(guān)系？
編輯導(dǎo)語：對于一家企業(yè)來說，出色的客戶關(guān)系有助于提高獲客率、忠誠度和滿意度，從而為企業(yè)帶來巨大的投資回報率。那么，客戶關(guān)系就是客戶服務(wù)嗎？二者有什么區(qū)別？如...
客戶成功已死，客戶服務(wù)還活著
編輯導(dǎo)語：“客戶成功”是一個新名詞，但并非是一個新事物?！翱蛻舫晒Α币恢币詠矶际瞧髽I(yè)重視的一部分，但不同企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶成功的方式卻有所差別。但無論是何種方式，注重...
客戶成功實(shí)戰(zhàn)筆記（10）：長期有耐心做好客戶服務(wù)
編輯導(dǎo)語：在做SaaS產(chǎn)品時，我們經(jīng)常會收到客戶的一些埋怨，盡管我們做的已經(jīng)夠努力了，但還是逃不過客戶的追問。對于這樣的情況，我們該如何應(yīng)對呢？
“這個不應(yīng)該是...
客戶成功、客戶體驗、客戶服務(wù)，有什么區(qū)別？
編輯導(dǎo)讀：B2B 和 SaaS 產(chǎn)品越來越多，客戶對其的要求也就越來越嚴(yán)格。越來越頻繁出現(xiàn)的詞：客戶成功、客戶體驗、客戶服務(wù)，這些術(shù)語和概念令人迷惑。它們有什么不同呢...
再談客戶服務(wù)——讓你的客戶“超預(yù)期”
編輯導(dǎo)讀：提起海底撈，我們第一時間想到的并不是它的火鍋味道如何好，而是它的服務(wù)質(zhì)量。海底撈讓客戶感受到了“超預(yù)期”服務(wù)，這也給海底撈帶來了巨大的客流量和收益。...
客戶成功、客戶體驗、客戶服務(wù)，有什么區(qū)別？
編輯導(dǎo)語：客戶成功、客戶體驗、客戶服務(wù)這些詞匯我們想必并不陌生，但是除了對其字面感到熟悉之外，你是否知道它們各自代表什么呢？這三者之間又有著怎樣的區(qū)別？本文...
