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客服中心從成本中心到價值創(chuàng)造者-應(yīng)該承擔(dān)起什么責(zé)任？
大多數(shù)人的認(rèn)知里，客服中心一般都是成本，是服務(wù)的執(zhí)行者，很難為公司創(chuàng)造多大的價值。而且在當(dāng)前的環(huán)境下，更應(yīng)該降低成本，探索新的增長點。這篇文章，我們來看看作者的思考。
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