產品設計 手把手教你做客服產品——(四)體量階段判判斷 在搭建客服系統時,我們會需要對業務模式、核心指標與系統架構進行構建,而除此之外,我們還需要對當前的業務體量進行評估,并衡量好當前業務體量情況下的工作重點。那么這個階段我們要如何進行?一起來看看作者的分析與解讀。 小白方法論 2年初級客服產品
產品設計 手把手教你做客服產品——(二)核心數據說明 業務形式對于產品框架有著直接影響,對于產品細節有一定的指引作用。本文主要從業務視角和產品視角兩方面,闡述產品經理在做客服工作中應當負責的事項,為后續產品設計有一個清晰的認識。 小白方法論 2年初級客服產品
產品設計 手把手教你做客服產品——(一)客服業務解析 我們為什么需要客戶服務?因為他是留住用戶最為簡單經濟的方式。每一個主動尋求幫助的用戶,都已經是或即將是平臺的核心用戶。本文作者圍繞如何做好一個客服產品展開分析,希望對你有幫助。 小白方法論 1年初級客服產品
產品設計 如何落地客服行業系統,賦能客戶成功線上化管理? 本次直播我們邀請到數智化高級產品架構師@于博洋老師,老師有著十余年互聯網產品經驗,曾先后就職于京東、360、瓜子等知名企業,曾主導或參與某頭部電商IOT智能硬件產品... 起點課堂會員 3年中級客服產品
產品設計 淺談在線客服產品功能設計要點 編輯導語:“客服”已經成為了日常生活中一個常見的角色,購物有疑問需要咨詢客服,使用過程中有問題找客服,售后需要處理也是詢問客服。那么怎么樣設計一款客服產品能夠... 夏二月 1年初級客服產品
產品設計 客服產品的設計方向與方法要點 現在的互聯網產品大都會配置客服,在交易平臺上更是標配。那么客服起到的意義和作用是什么?為了達到什么目標?如何設計一個優質的客服產品?本文回顧對客服產品設計的... 拾貳漫談 2年初級客服產品