起點(diǎn)課堂會(huì)員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會(huì)特權(quán)
個(gè)人IP打造特權(quán)
30+門(mén)專項(xiàng)技能課
1300+專題課程
12場(chǎng)職場(chǎng)軟技能直播
12場(chǎng)求職輔導(dǎo)直播
12場(chǎng)專業(yè)技能直播
會(huì)員專屬社群
榮耀標(biāo)識(shí)
打造轉(zhuǎn)化神器！深度解析客服系統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)之道
在電子商務(wù)的浪潮中，客服系統(tǒng)已成為提升交易轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵工具。本文深入探討了客服系統(tǒng)在電商平臺(tái)中的設(shè)計(jì)哲學(xué)和實(shí)踐應(yīng)用，揭示了如何通過(guò)精細(xì)化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿足商家和消費(fèi)者的需求。
"客服系統(tǒng)"相關(guān)的文章
思考：如何理解“用戶體驗(yàn)就是商機(jī)”？
在數(shù)字化時(shí)代，用戶體驗(yàn)已成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。一個(gè)流暢、高效的客服系統(tǒng)不僅能解決用戶問(wèn)題，更能轉(zhuǎn)化為商業(yè)機(jī)會(huì)。從智能客服到人工客服的無(wú)縫對(duì)接，是提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。本文通過(guò)小藍(lán)與客服的對(duì)話，深入探討了客服系統(tǒng)的痛點(diǎn)和優(yōu)化方案，揭示了“用戶體驗(yàn)就是商機(jī)”的深層含義。
淺盤(pán)AI+客服系統(tǒng)的應(yīng)用方向
當(dāng)下，AI還沒(méi)有完全地替代人工客服，不過(guò)在某些特定場(chǎng)景下，AI已經(jīng)能夠有效賦能相關(guān)業(yè)務(wù)。這篇文章里，作者就結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探討了AI+客服的一些應(yīng)用方向，不妨來(lái)看一下。
破局客服設(shè)計(jì)：超越運(yùn)營(yíng)邊界，揭秘一流企業(yè)如何讓客服成為體驗(yàn)引擎
本文以數(shù)字化客服設(shè)計(jì)為核心，倡導(dǎo)從整體服務(wù)視角出發(fā)，深入設(shè)計(jì)層面，旨在顯著優(yōu)化用戶體驗(yàn)，精準(zhǔn)定位客服在企業(yè)架構(gòu)中的角色，并積極代言用戶需求，助力服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)升級(jí)。
文中提煉出實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)雙重卓越體驗(yàn)的有效策略與路徑，其理論依據(jù)主要來(lái)源于孫媛老師的著作《數(shù)字化客服設(shè)計(jì)》。欲了解更多詳盡內(nèi)容，可直接參閱該書(shū)。
干貨推薦：SaaS行業(yè)手繪地圖，建議收藏
從業(yè)B端產(chǎn)品7年+，多年SaaS實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，研究并且實(shí)踐過(guò)OA、CRM、發(fā)貨系統(tǒng)等等多種類型的系統(tǒng)，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，跟屏幕前的各位分享一下，本篇主要介紹不同領(lǐng)域的SaaS系統(tǒng)。
如何回答“不同公司客服系統(tǒng)的異同？”
不同公司的客服系統(tǒng)，有哪些異同？本文作者以自己做過(guò)的三家公司的客服系統(tǒng)為例，從外部/內(nèi)部、宏觀/微觀兩個(gè)維度來(lái)劃分四種影響因素，分析不同公司內(nèi)客服系統(tǒng)的差異，一起來(lái)看一下吧。
客服系統(tǒng)，到底能解決什么問(wèn)題
當(dāng)我們購(gòu)買一個(gè)服務(wù)、一個(gè)商品時(shí)，總會(huì)遇到售前咨詢和售后服務(wù)這兩個(gè)影響交易的場(chǎng)景。隨著線上交易的普及話，這兩個(gè)場(chǎng)景也都轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上完成，客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。那么，客服系統(tǒng)到底能解決什么問(wèn)題呢？本文作者提出了他的看法，一起來(lái)看一下吧。
解鎖B端工作臺(tái)設(shè)計(jì)之客服系統(tǒng)重構(gòu)
編輯導(dǎo)語(yǔ)：結(jié)合客服系統(tǒng)，企業(yè)可以提升用戶服務(wù)效率與用戶端的服務(wù)質(zhì)量。然而在B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)仍然存在標(biāo)準(zhǔn)化程度低等問(wèn)題，若想解決這些問(wèn)題，可以從哪些...
為商城采購(gòu)一套客服系統(tǒng)，產(chǎn)品經(jīng)理都經(jīng)歷了什么？
編輯導(dǎo)語(yǔ)：并非所有的功能都需要產(chǎn)品經(jīng)理去推動(dòng)并且開(kāi)發(fā)出來(lái)，采購(gòu)現(xiàn)成的系統(tǒng)可以節(jié)省時(shí)間到主業(yè)務(wù)之上。本篇文章中，作者以采購(gòu)一套客服系統(tǒng)為例，為我們分享了她所整...
智能時(shí)代下的客服系統(tǒng)（二）：面向不同群體，如何設(shè)計(jì)系統(tǒng)功能？
上一章，我向大家介紹了在智能時(shí)代下客服系統(tǒng)已經(jīng)不單單是方便一線處理客戶問(wèn)題的場(chǎng)景，更多的是要考慮如何利用數(shù)據(jù)更好的分析、運(yùn)營(yíng)客戶，最終達(dá)成客戶成功。
這一章，...
客服系統(tǒng)規(guī)劃02：ASR+NLP賦能輿情監(jiān)控
客服系統(tǒng)規(guī)劃第二彈——對(duì)于其中具體的流程和業(yè)務(wù)功能邏輯，筆者在本文作了詳細(xì)的闡述，希望對(duì)讀者有所幫助。
上篇文章通過(guò)產(chǎn)品原型圖的形式總體介紹了NLP技術(shù)在客服行業(yè)...
客服系統(tǒng)規(guī)劃：信息安全場(chǎng)景化監(jiān)控平臺(tái)搭建
本文以客服系統(tǒng)中的信息化安全監(jiān)控平臺(tái)為分析對(duì)象，具體分析了其中的需求、實(shí)現(xiàn)步驟與路徑。enjoy~
1.?概述
1.1 業(yè)務(wù)背景
當(dāng)前市面上的客服CRM、工作臺(tái)沒(méi)有專門(mén)針對(duì)信...