客服系統有降低企業的成本和提升用戶的服務體驗這兩個核心目標，所以除了要提升客戶的自助解決率以及提升坐席的服務效率、服務能力，還要幫助客戶快速地找到能為他解決問題的人。本文作者對客服系統分配進行了分析，一起來看一下吧。