細談顧客旅程地圖與服務藍圖的使用場景
工具并非是神圣不可侵犯的圣物，而是為了達到設計目標的手段。
本文作者多年深耕于服務設計與用戶體驗設計領域，現于VISA仁高級設計主管。顧客旅程地圖與服務藍圖是服...
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