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智能時代下的客服系統(tǒng)（一）：工單系統(tǒng)之框架篇
本文將針對如何用一套系統(tǒng)，滿足內部各方痛點的同時，提升客戶滿意度的角度來跟大家探討一下，如何進行工單系統(tǒng)的框架搭建。
在互聯(lián)網增長紅利日漸減少的大背景下，越...
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工單系統(tǒng)不會做？手把手教你！
文章對工單系統(tǒng)是什么、工作原理和工作流程一一進行了梳理分析，希望通過此文能夠加深你對工單系統(tǒng)的認識。
一、準備工作
了解什么是工單系統(tǒng)
整理工單系統(tǒng)的原理
梳...
工單系統(tǒng)：你不知道的十個問題
近期參與了一個設計工單的系統(tǒng)建設項目。和一般的工單系統(tǒng)實施方總結不同，作為工單系統(tǒng)的使用方，我想進行一些總結，和大家分享一下從另一個角度看到的工單系統(tǒng)設計和...
客服系統(tǒng)后臺：工單系統(tǒng)的簡單說明（二）
前段時間曾寫過文章對工單系統(tǒng)進行過介紹，表達了自己對客服工單系統(tǒng)的一些看法，隨著這段時間的工作，對系統(tǒng)又有了不同的理解，希望能夠分享給大家。寫作的目的是希望...
客服系統(tǒng)后臺：工單系統(tǒng)的簡單說明
工單系統(tǒng)，是用于客服-客服、客服-業(yè)務、業(yè)務-客服之間溝通工具系統(tǒng)，他的主體使用人員是客服工作者，同時也會包含其他需要聯(lián)系的業(yè)務人員。本文作者主要分享他對于工單...
To B系統(tǒng)的工單交互設計要點
文章是作者根據自己近期工作總結的關于To B系統(tǒng)的工單設計的一些交互要點，希望對大家有益。
最近一直在設計To B系統(tǒng)的工單，從手機端到PC端，終于快上線了，在項目里...
