個人隨筆 客戶體驗:即使差評率在下降,你的產品或服務體驗也未必真正在改進! 注意聽,即使差評率在下降,你的產品或服務體驗也未必真正在改進! 為什么在服務評價管理中,我們應該避免陷入只關注差評率的陷阱? 為什么關注差評數比差評率,更能幫助你挽回客戶和提升服務質量?接下來,我來給大家講講。 龍國富 客戶體驗差評率案例分析