在營銷和客戶體驗領域，從業者需要時時刻刻關注一些常識性問題，并學會從常識背后挖掘情緒價值，從而找到客戶的真實需求與動機。這篇文章里，作者就探討了相關問題，或許可以幫助你更好地洞察客戶，從而為客戶提供更優質的客戶體驗。