最近，迪士尼和皮克斯聯合出品的電影《頭腦特工隊2》為我們提供了一個生動的視角，通過電影中對情緒的具象化表現，我們可以更深入地探討客戶情緒的構成和變化。本文將借鑒電影中的創意，結合心理學原理，探討如何通過觀察客戶的“身體語言、內心需求、微反應”來識別和引導他們的情緒，從而提供更優質的客戶服務。