用戶研究 客戶體驗:學學《頭腦特工隊》,看客戶情緒的主控臺會是誰呢? 最近,迪士尼和皮克斯聯合出品的電影《頭腦特工隊2》為我們提供了一個生動的視角,通過電影中對情緒的具象化表現,我們可以更深入地探討客戶情緒的構成和變化。本文將借鑒電影中的創意,結合心理學原理,探討如何通過觀察客戶的“身體語言、內心需求、微反應”來識別和引導他們的情緒,從而提供更優質的客戶服務。 龍國富 影視評論案例分析用戶體驗