快遞投訴成日常？關(guān)于快遞業(yè)務(wù)用戶體驗改善的復(fù)盤與思考
編輯導(dǎo)語：過去的幾個月，疫情給全國的快遞行業(yè)帶來了巨大壓力，加上618電商大促帶來快遞激增，無論是運輸失效還是客服響應(yīng)質(zhì)量都“疲態(tài)”盡顯。然而，客戶體驗變差，僅僅...
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