個人隨筆 服務管理如何從成本中心變成利潤中心? 當我們談論服務管理時,很多人第一反應可能是“這是成本中心,純粹為了讓客戶高興”。但實際上,服務管理不僅僅是提升客戶體驗的工具,它還是企業實現營收增長的重要引擎。如果你還在覺得服務只是花錢的地方,那么是時候重新審視這個話題了。 化文龍 成本中心服務管理用戶體驗