用戶研究 客戶體驗:適當(dāng)“摩擦”的交互體驗 在日常工作生活中,我們會遇到許多類型的“摩擦”,物品間的摩擦,人與人之間的摩擦,那么客戶體驗中的摩擦指什么?如何平衡有摩擦和無摩擦之間的客戶體驗,作者針對客戶體驗中的“摩擦”交互相關(guān)問題進行了分析,一起來看。 龍國富 2年初級客戶體驗