當前，智能客服的身影已隨處可見，然而，智能客服要達到何種程度才能夠代替人工客服？本文作者從當下客服的新定位、CLG時代的來臨著手進行講解，并對客服中心所面臨的挑戰，以及企業應如何應對、智能客服又應如何發展進行了分析與解答，不妨來看看，希望對你有幫助。