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產(chǎn)品設(shè)計(jì)
如果智能客服產(chǎn)品是一款游戲（新手教程和任務(wù)篇）

如果智能客服產(chǎn)品是一款游戲（新手教程和任務(wù)篇）

某種程度上，首次使用陌生智能客服產(chǎn)品的用戶，其角色身份就相當(dāng)于游戲小白或游戲新手，而這種時(shí)候，一份新手教程或許會(huì)對(duì)這部分人群有用。與此同時(shí)，如果我們想讓用戶更愿意留下、更快樂(lè)地使用陌生產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候，或許我們可以考慮類游戲化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。一起來(lái)看看作者的解讀吧。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
如果智能客服產(chǎn)品是一款游戲？（用戶篇）

如果智能客服產(chǎn)品是一款游戲？（用戶篇）

用游戲化的方式改造智能客服的用戶體系，能讓產(chǎn)品不再是一個(gè)冷冰冰的軟件，一個(gè)冷酷的管理工具，而是一個(gè)把工作場(chǎng)景、人文關(guān)懷融入到產(chǎn)品中的溫暖的地方。 本文作者從用戶的角度，分析如何按照游戲化思路去設(shè)計(jì)智能客服，一起來(lái)看一下吧。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
ChatGPT在智能客服產(chǎn)品中，該如何落地？

ChatGPT在智能客服產(chǎn)品中，該如何落地？

最近一段時(shí)間，以ChatGPT為代表的大語(yǔ)言模型在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上引發(fā)了大量用戶的討論，那么如果想將LLM大語(yǔ)言模型與智能客服產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)合，或者將前者落地于ToB SaaS應(yīng)用軟件領(lǐng)域，可以遵循什么樣的搭建策略呢？