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為什么我們越來越難找到人工客服了？
編輯導語：不知道從何時起，我們越來越難找到人工客服了。有疑問只能和智能客服對話，甚至于有時候問到火冒三丈，問題得不到解決。為什么如今越來越難找到人工客服了？...
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內卷時代，智能客服如何解決用戶痛點？
編輯導語：隨著流量成本的提高，客戶作為信息傳遞的重要載體，在當前環境下日漸內卷。各大平臺為節省人工成本，紛紛推出智能客服。但智能客服終究是機器，抵不過人的情...
銀行需要搭建智能客服模塊的中臺能力，驅動全場景智能客服務升級
編輯導語：如今，智能客服在各行業的應用越來越多，而銀行在應用智能客服系統時，存在二次開發成本高、廠商解決方案不能很好適配銀行場景等問題，這種時候便需要形成智...
傳統客服壓力山大，如何應用智能客服打造直擊痛點的解決方案？
編輯導語：隨著互聯網的發展，消費者對服務的期待和需求越來越強，服務渠道和模式也越來越個性化，傳統客服已不能很好地滿足客戶需求。而智能客服便應運而生，如何應用...
體驗經濟時代下，新一代智能客服該怎么布局？
編輯導讀：體驗經濟即服務經濟之后的第四個人類經濟生活發展的階段，隨著消費者對產品需求不斷增加，但消費者的基數是大于客服數量的，智能客服是必不可少的，而智能客...
智能客服的優化建議 | AI產品經理需要了解的智能對話知識
編輯導語：如今隨著科技的不斷發展，人工智能漸漸的深入我們的工作和生活，比如現在很多平臺都會使用智能客服進行工作，可以引導用戶進行操作以及解決一些固定問題；本...
從服務、營銷、管理層看智能客服系統
導讀：隨著行業競爭劇烈，各大客服系統供應商提出客戶服務+營銷+管理的一站式產品解決方案，建立以人工智能整合云呼叫中心、機器人客服、人工在線客服、工單系統的統一...
如何搭建一個智能客服（四）：偽裝的智能感
編輯導語：前三篇講完了基本的技術原理，相當于搭好了智能助理的骨架，接下來我們要給它添血肉了——打磨用戶體驗，增加智能感。
智能感的意思，是指用戶感受到的智能程...
被吐槽“智障客服”的智能客服，現在怎么樣了？
編輯導語：伴隨AI、5G等新技術帶來的變革，客戶服務場景發生了多元的變化，千億級別的企業客服市場正迎來新挑戰與新變革。傳統客服向智能客服升級轉型是必然趨勢，如何...
智能客服平臺與業務平臺的深度融合：功能框架+價值定位+融合原則
客服中心是企業與客戶溝通的主要渠道之一，依托于客服平臺來響應客戶，并與相關業務聯動、最終完成客戶的服務請求。從業務協同的角度，客服平臺不能獨立運行，需與業務...
