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如何搭建一個智能客服（二）：結合業務場景撰寫多輪對話PRD
上一篇講了單多輪對話的概念，這一篇會從更落地的角度寫怎樣結合業務去思考和表現多輪對話的流程設計。
首先我們通過觀察業務場景，來抽取終端用戶需求和明確需要通過A...
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如何搭建一個智能客服：從NLP到多輪對話與多流程設計
對話式人工智能產品越來越常見，從Siri到電話客服，不知不覺中它們已在你身邊尋覓了一個位置。筆者的產品是一款去年上線的客服機器人，簡單聊聊從0到1的經驗。
從交互...
阿里達摩院設計師分享：智能客服對話機器人的設計全流程
隨著智能技術的不斷發展與深入，對話機器人的應用越來越普遍，展現了高效、24小時在線溝通等效果，一定程度上彌補了人工客服的不足。那么，對設計師來說，這類智能客服...
一文讀懂智能客服：發展歷程、系統搭建、市場推廣
在人工智能領域，智能客服是比較容易落地，且技術比較成熟的一項應用實踐。本文以智能客服為對象，梳理了它的發展歷程、系統搭建、市場推廣。enjoy~
2018 I/O開發者大...
被“智障”客服蠢哭，產品經理能做什么？
眼看快過年了，各大電商平臺在繼雙十一、雙十二后又熱鬧了起來，迎來了年底購置年貨的高峰。在選購年貨時，少不了跟智能客服打交道，但是體驗到底怎么樣呢？
我們發現...
對話系統的簡單綜述及應用智能客服
本篇文章主要講解了對話系統的邏輯，以及如何實現應用智能客服。
“天貓精靈，放歌”，“送你一首好聽的歌《XXX》”，《XXX》音樂響起……
相信有天貓精靈的用戶對此場景都不...
產品經理必讀：AI 智能客服的發展趨勢
智能客服已經逐漸出現在人們的生活之中，并且因為其智能化的特點，在很大程度上節省了人工成本。
2018雙十一期間引爆了一場智能客服大戰。阿里的“阿里小蜜”、京東的“無...
如何讓智能客服更有溫度？
目前的市面上的智能客服大多只能實現簡單的一問一答對話，給人一種冰冷的感覺。人工智能技術的發展，使得機器人能夠理解更多的信息，除了人們的話，還有人的情緒等，那...
從產品視角看智能客服
本文緣起來自咱們飯團“AI產品經理大本營”團員Wilde_lin的提問：“請問團長，智能客服，會是一個好方向嗎？?希望能從技術的發展應用，行業深度以及作為PM的發展前景幾個角...
“高燒不退”的人工智能，誰更具話語權？
如今，AI已是大家最喜聞樂見的話題。無論是巨頭還是創業者，都紛紛推出了相關產品，比如三星在11月21日發布了Bixby中文版，又比如靈伴即時在11月22日發布的睿思2.0版本...
項目實戰｜智能客服（“七魚”、“小i機器人”）產品分析
本文將從“用戶使用場景”、“客服服務場景” 兩方面對“七魚”、“小I機器人”兩款智能客服前端產品進行體驗分析，了解智能客服能為用戶解決哪些問題，了解產品問題解答方式，...
