"服務(wù)體驗(yàn)"相關(guān)的文章
“僅退款”的風(fēng)還是吹到了美團(tuán)

“僅退款”的風(fēng)還是吹到了美團(tuán)

在電商和O2O服務(wù)的交匯點(diǎn)，"僅退款"政策如一陣風(fēng)，從傳統(tǒng)電商平臺蔓延至美團(tuán)等生活服務(wù)領(lǐng)域，激起了商家和消費(fèi)者之間的層層漣漪。這不僅是一場關(guān)于利益的拉鋸戰(zhàn)，更是對服務(wù)體驗(yàn)的深度考量。
如何讓服務(wù)驅(qū)動(dòng)增長，90%企業(yè)都做錯(cuò)了

如何讓服務(wù)驅(qū)動(dòng)增長，90%企業(yè)都做錯(cuò)了

在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)提供的服務(wù)體驗(yàn)已成為區(qū)分品牌和贏得客戶忠誠度的關(guān)鍵因素。理解服務(wù)體驗(yàn)的本質(zhì)及其對企業(yè)成功的影響至關(guān)重要。本文深入探討了服務(wù)體驗(yàn)的核心要素、為何企業(yè)應(yīng)重視服務(wù)體驗(yàn)，以及如何通過創(chuàng)新突破提升客戶滿意度和忠誠度。
產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)向體驗(yàn)管理進(jìn)階之路

產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)向體驗(yàn)管理進(jìn)階之路

曾經(jīng)是成熟的產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，近四年的時(shí)間里，作者轉(zhuǎn)入了服務(wù)體驗(yàn)策略和管理的領(lǐng)域。本文將揭示作者從體驗(yàn)設(shè)計(jì)到體驗(yàn)管理的成長之路，探討體驗(yàn)管理的不同階段和必備能力。無論你是同行還是對體驗(yàn)管理感興趣的讀者，這篇文章都將帶給你新的視角和啟發(fā)。
服務(wù)體驗(yàn)中的商業(yè)思維（意識/洞察）

服務(wù)體驗(yàn)中的商業(yè)思維（意識/洞察）

數(shù)字化產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)認(rèn)知聚焦于交互/視覺的框架層及表現(xiàn)層的輸出做設(shè)計(jì)執(zhí)行。隨著AI的生成式技術(shù)演進(jìn)，設(shè)計(jì)師作為技術(shù)的載體已經(jīng)逐漸削弱，那么體驗(yàn)設(shè)計(jì)未來以及進(jìn)階的能力域轉(zhuǎn)化將更往需求/業(yè)務(wù)/產(chǎn)品側(cè)傾向，體驗(yàn)設(shè)計(jì)的定義/成熟度究竟是什么，及體驗(yàn)設(shè)計(jì)師如何培養(yǎng)商業(yè)思維，是我們在本文需要明確的。
交互體驗(yàn)
服務(wù)體驗(yàn) | 使用數(shù)據(jù)定義框架整合數(shù)據(jù)與設(shè)計(jì)思維

服務(wù)體驗(yàn) | 使用數(shù)據(jù)定義框架整合數(shù)據(jù)與設(shè)計(jì)思維

數(shù)據(jù)在服務(wù)主張中發(fā)揮著越來越重要的作用。這就引出了一個(gè)問題：服務(wù)設(shè)計(jì)師如何以實(shí)際的方式為此類命題的數(shù)據(jù)策略做出貢獻(xiàn)？本篇文章就介紹了如何使用數(shù)據(jù)定義框架將數(shù)據(jù)與設(shè)計(jì)思維整合，以啟用和衡量服務(wù)體驗(yàn)。