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數(shù)字化時(shí)代 | 服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型全景視圖

數(shù)字化時(shí)代 | 服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型全景視圖

在進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代后，客戶的采購行為發(fā)生了變化，這意味著業(yè)務(wù)側(cè)的服務(wù)方式也需要與時(shí)俱進(jìn)。那么在這樣的趨勢下，服務(wù)管理模式會發(fā)生什么樣的變化？服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，可以遵循什么樣的發(fā)展策略？一起來看看作者的解讀。