本章介紹了在服務工單全生命周期中，數字化和AI的應用場景。服務工單是串聯整個服務過程的核心載體，也是售后服務中最核心的組成部分，再怎么強調其重要性都不為過。很多企業都在做服務數字化轉型時，但你會發現絕大多數企業連服務工單的全生命周期可視化和數智化賦能都沒做到。天下大事，必作于細，讓我們從最基礎的服務工單數智化開始做起。