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淺談服務設計在b端設計中的應用
導讀：服務設計是這兩年比較流行的設計名詞，但其實服務設計這個概念在1982年就被提出來了，只是最初來自于金融領域，直到21世紀初，“服務設計”這一概念才逐漸明確，并...
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設計沉思錄｜由內而外的標準化服務設計
編輯導語：SOP即標準作業程序，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，是否有完美的SOP可以適用于任意服務設計呢？本篇文章以到家服務為例，從多個...
如何做有溫度的服務設計
編輯導語：有溫度的服務體驗可以讓用戶獲得更加美好的體驗，也能促進用戶在當時的業務場景中留存與轉化。那么在線下門店場景下，要如何做好服務設計，才能讓用戶“愿意”...
后疫情時代，如何通過服務設計恢復真正的人際互動？
編輯導語：疫情之下，人與人之間的互動發生了極大的變化，我們的生活和工作都受到了或多或少的影響。作為 UX 設計師，作者利用強大的服務設計知識作為基礎，舉辦了一場...
項目總結｜這樣做服務設計，業主們都買單了!
編輯導語：設計從來就不是一紙設計稿就能解決的事情，需要深入業務內部，了解用戶需求以及場景，對整個服務鏈路的理解以及各個節點的設計目標都有自己清晰的設計目標，...
服務設計如何驅動To B運營設計？
編輯導語：在To B運營設計中，服務設計工具一定程度上可以幫助運營人員挖掘用戶的真實訴求，進一步推動運營方案的落地實踐。本篇文章里，作者便結合實際案例，總結了服...
一篇文章告訴你服務設計到底能做什么？
編輯導語：關于服務設計的定義和解讀有許多，但是定義與工具包兩端之間的部分卻似乎是缺失的。本篇文章里，作者提出了這片空白的存在，指出服務設計所存在的問題，并對...
「實例探究」通過服務設計提升機場整體的旅客滿意度
編輯導語：“最美”機場的出現，將“最美”形成一個指標，將這個具象的詞語轉變為指標，也就是對機場標準化評估和服務提升，并致力于提高旅客的滿意度。因此，作者以自己承...
設計沉思錄 | 服務設計思維的全面打開方式
編輯導讀：在這個重視體驗的時代，用戶需要的不僅僅是需求被滿足，還要有更好的用戶體驗。而服務設計從本質出發，給改善用戶體驗提供了新思路。本文將從三方面進行分析...
超多知識點！服務設計概述及國內外案例分析
編輯導讀：在這個重視體驗的時代，用戶需要的不僅僅是需求被滿足，還要有更好的用戶體驗。而服務設計從本質出發，給改善用戶體驗提供了新思路。本文將從三方面進行分析...
服務設計起源與發展歷程
無論你聽沒聽過“服務設計”，無論你是服務設計還是管理、營銷等領域的相關學習、研究或從業者，甚至并非來自設計背景，你都應該了解“服務設計”，那么你清楚服務設計的起...
從“班車改線”事件分析服務設計
如何把班車改線的消息傳達到每一個乘客？本文作者圍繞這個問題進行了思考分析，與大家分享。
昨天下班去趕晚上八點半的班車，突然發現班車位置變了，我找到的這輛是其...
