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產品經理的設計視野（3）：服務設計師
服務設計是以提高服務質量為目的，在服務提供者與顧客之間進行的規劃和組織服務人員、基礎設施、通信和物質組成的活動。服務設計可以作為對現有服務的更改或完全創建新...
"服務設計"相關的文章
4項要點，分享品牌承諾/體驗設計心得
本文主要圍繞顧客體驗、服務設計等主題，向大家分享了筆者在實踐服務設計過程中的心得。
我從畢業至今，一直從事的是品牌營銷與品牌設計工作，從14年15年開始接觸顧客...
From C to B，服務設計的價值與轉變
服務設計應用于許多針對用戶的洞察與創新，我們所聚焦的C端用戶從以人為中心的法則與研究方法為我們的商業策略和產品提供了需求與創新的價值。然而，針對B端客戶，我們...
如何通過物理觸點優化服務設計流程？
通過物理觸點來優化服務設計流程，歸根到底還是要以用戶為中心。本文筆者將從三點來講述：如何通過物理觸點來優化服務設計流程？
一、什么是觸點？
觸點是用戶通過各種...
服務設計的 3 個關鍵點和 1 種呈現方法
文章從服務設計的本質出發，提煉3個關鍵點和1種呈現和測試的方法來談一談，希望可以幫到大家應用到實際的工作中。
服務設計近年來被炒的越來越火爆，幾個月前zf相關部...
超全面服務設計原則：創建更好的服務
服務設計就是向用戶提供滿足用戶需求的服務，它可用于改進現有的服務或從頭開始創建新服務。為了適應服務設計，用戶體驗設計師需要了解服務設計的基本原則，并能夠在創...
探索服務設計的深層定義
本文詳細地為大家介紹了服務設計的定義、起源與發展，以及服務設計中的十二條戒律。
一、定義服務設計
服務設計可以幫助組織解決一些重要的挑戰。下面，我們將告訴你如...
我們為什么需要服務設計?
服務設計為組織提供了一種方法，以一種穩健但平易近人的方式來平衡他們的體驗、運營和業務需求，為項目提供了一種異常強大的通用語言和工具集。
文章結構：
一、什么是...
服務設計與其他設計理念的區別
什么是服務設計，什么不是？許多人會對服務設計的邊界感到疑惑，很明顯，一個明確的定義可以確保我們談論服務設計時說的是同一件事，下面我們將一一解釋幾個個易與服務...
如何通過服務設計，改善用戶和員工的體驗？
服務設計通過設計、調整和優化組織的運營來改善用戶和員工的體驗，從而更好地支持客戶旅程。
什么是服務？
傳統經濟學明確區分商品和服務，商品是有形的和消耗品（如：...
從盒馬鮮生／網易嚴選看，服務設計應用的兩大思路
一個服務，要讓用戶購買一次不難，要讓用戶形成忠誠很難。
盒馬鮮生率先將超市和餐飲的概念進行結合，對于希望打造服務新場景的企業有什么樣的啟發？
網易嚴選的熱銷...
