業界動態 服務組織:如何減少被客戶要求擊穿? 在SaaS創業的蜿蜒路上,服務組織的角色愈發凸顯,然而,如何在滿足客戶需求的同時避免被要求擊穿,成為創業者需要深思的課題。本文將深入探討SaaS服務組織如何巧妙應對客戶需求,提供實用的減少擊穿風險的策略。 吳昊@SaaS 客戶問題服務組織服務運營
數據分析 數據驅動服務運營的理論與實務 提到數據驅動運營,說的比較多的是產品運營、用戶運營、內容運營和活動運營,而對服務運營卻鮮有提及。但事實上,用數據化的方法和手段在服務運營中也是大有可為的。那... 黃小剛 2年初級數據分析