起點(diǎn)課堂會(huì)員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會(huì)特權(quán)
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體驗(yàn)日常：“初次與復(fù)購客戶體驗(yàn)”的比較與反思
顧客體驗(yàn)的好壞，很大程度上影響著后續(xù)的復(fù)購或客戶的忠誠度。但有時(shí)候部分企業(yè)卻可能更加重視新客戶，而忽略了現(xiàn)有客戶的體驗(yàn)。這篇文這里，作者就結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，總結(jié)了有關(guān)客戶體驗(yàn)管理的看法，一起來看看吧。
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在我眼中的B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)
你是如何理解B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)的？可能不少人都會(huì)將B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)定義為B端數(shù)字界面設(shè)計(jì)。這篇文章里，作者就談了談她對(duì)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)的看法，并總結(jié)了一幅《用戶體驗(yàn)旅程與觸點(diǎn)地圖》，一起來看看吧。
用戶體驗(yàn)旅程圖 | 概念、實(shí)操&模板
用戶體驗(yàn)旅程是指從用戶角度出發(fā)，以敘述故事的方式描述用戶使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的體驗(yàn)情況，以可視化圖形的方式展示。本文帶大家了解一下關(guān)于用戶體驗(yàn)旅程地圖的概念，...
