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客戶體驗：“工作故事”和“客戶故事”有什么區別？

客戶體驗：“工作故事”和“客戶故事”有什么區別？

文章探討了在客戶體驗領域中，“工作故事”和“客戶故事”這兩個概念的區別和應用。作者龍國富通過具體的例子和清晰的結構，闡述了“工作故事”作為“客戶故事”的升級版，提供了一種更深入、更情境化的方法來理解客戶的需求。文章還提供了如何應用“工作故事”的方法，并鼓勵讀者根據業務需求選擇適當的方法。