個人隨筆 一個系統化流程幫你設計出高效又貼心的服務體驗 服務設計包括客戶需求調研、服務藍圖繪制、流程設計與優化和測試與調整四個環節,是一個系統化的過程。這篇文章,我們一起來看看這些步驟背后的邏輯是什么。 化文龍 方法論服務體驗服務設計