個人隨筆 體驗科普 |「順序效應」會影響NPS得分嗎? 在工作和生活中,有時說話對象的說話順序不同,會很大程度上影響人們的判斷,這就是“順序效應”,這類“順序效應”也出現在了問卷調查場景中。那么,“順序效應”會影響NPS得分嗎?一起來看看作者的解讀。 體驗家XMPlus NPS客戶體驗問卷調查
用戶研究 問卷設計:NPS/CSAT要先問還是后問? 在調查問卷中,凈推薦值(NPS)/總體滿意度(CSAT)問題到底應該「先問」還是「后問」呢?是否存在著“順序效應”?本文作者對這個問題進行了探討分析,感興趣的小伙伴們一起來看一下吧。 龍國富 2年初級順序效應