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【基礎篇】一文說透什么是CRM

【基礎篇】一文說透什么是CRM

在當今競爭激烈的商業環境中,客戶關系管理(Customer Relationship Management,CRM)已成為企業成功的關鍵因素之一。CRM系統旨在通過收集、管理和分析客戶數據,建立和維護客戶關系,提高客戶忠誠度和滿意度,促進銷售和業務增長。本文將探討CRM的核心概念和功能,以及它對銷售業績的重要性和未來發展趨勢。