個人隨筆 Forrester:測量CX表現,證明CX價值 為了確保企業始終朝著“以客戶體驗驅動業務增長”的目標靠攏,企業需要建立一套CX測量計劃,以指導企業的行動策略。那么,CX測量計劃的建立,應該遵循哪些原則?不同階段,應該分別匹配什么樣的CX測量計劃?一起來看。 體驗家XMPlus CXCX測量企業經營
個人隨筆 體驗洞察 | 原來它才是最受歡迎的CX指標? 企業可能會通過許多CX指標,來追蹤企業是否可以為客戶提供不錯的客戶體驗,但是,不少企業卻在CX測量上遇到了困難。具體來看,企業可能遇到了哪些困難呢?在實際的CX測量工作中,企業更喜歡用哪些CX指標?有沒有可供參考的改進步驟?一起來看看本文的分享。 體驗家XMPlus CX客戶體驗客戶旅程