用戶研究 客戶體驗:關于員工凈推薦值(eNPS),你不知道的事! 員工凈推薦值(eNPS)是基于NPS系統本身的衍生工具,與NPS的理念和邏輯大致相同,區別是把調查主體由“客戶”轉變為“員工”。本文作者對eNPS進行了分析,一起來看一下吧。 龍國富 2年eNPS初級