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客戶體驗：NPS分數沒提升，報告如何表達體驗工作價值？
文章討論了在NPS（凈推薦值）分數沒有顯著提升時，如何通過報告展示客戶體驗工作的價值。作者指出，傳統上只關注NPS分數變化的做法可能會導致忽視客戶體驗的深層次改進，并提出了一種NPS數據拆解的思路，即通過細分批評者群體來呈現體驗工作的價值。
體驗科普 |「順序效應」會影響NPS得分嗎？
在工作和生活中，有時說話對象的說話順序不同，會很大程度上影響人們的判斷，這就是“順序效應”，這類“順序效應”也出現在了問卷調查場景中。那么，“順序效應”會影響NPS得分嗎？一起來看看作者的解讀。
連續三年增長，揭開蘋果超高NPS的背后秘密
NPS和公司收益、客戶留存率息息相關，不少公司便十分注重企業的NPS得分。那么，企業如何能獲得高NPS得分？這篇文章里，作者結合蘋果公司的案例，對蘋果公司高NPS得分的背后原因進行了拆解，一起來看看。
B端企業如何使用NPS衡量用戶體驗，驅動持續營收？
本次直播我們邀請到12年用戶研究&市場洞察專家@蔡鑫老師，諳熟市場洞察和用戶體驗管理的結合；“改善用戶推薦（NPS）的MNA方法論”提出者；國內最早研究NPS的從業者。...
產品經理選修課：社交媒體的評論與NPS數據有什么對照關系
社交媒體是公眾輿論的敏感晴雨表，營銷人員根據從大眾在社交媒體中的態度改變運營策略，產品經理也可以得到更真實的反饋。那么，社交媒體是否是真正的付費客戶對品牌滿意的準確指標呢？凈推薦值NPS和社交媒體評價，哪個更重要？本文作者對此進行了分析，與你分享。
客戶體驗：哪些行業不適用NPS？
編輯導語：凈推薦值（NPS）是最流行的顧客忠誠度分析指標之一，它專注于顧客口碑如何影響企業成長，很多企業都把它作為關鍵指標進行監測。原則上只要你想用就能用，然而...
產品經理的選修課：改善用戶推薦（NPS）的MNA方法論
編輯導語：“以用戶為中心”被越來越多的非互聯網公司所重視，隨后便是接觸關于NPS的各種資料，然后招聘用研新同學，開始做自身品牌/產品/服務的NPS調研。那么，如何在外...
你確定會正確使用 NPS 嗎？
編輯導語：NPS是指通過測量用戶的推薦意愿，從而了解用戶之于產品或服務的忠誠態度，算是近幾年用戶體驗領域上的當紅指標。然而隨著時間過去，業界中針對NPS的批評越來...
體驗管理｜NPS經驗篇：認知、實戰和重生
編輯導語：NPS作為一個被企業所依賴的體驗管理指標，在大環境的影響下越來越受歡迎。那么NPS究竟與企業的收益有多強的聯系呢？本文作者分享了一些在NPS實戰中的經驗和建...
