個人隨筆 客戶體驗“背鍋俠”-NPS 作為檢驗用戶體驗和效果的指標之一,NPS現在在越來越多的產品、很頁上使用。但沒有完美的事物,NPS身上,還有這4口大鍋,可要注意好了。 井然 NPSTo B客戶體驗
產品設計 NPS 幫到你了嗎 NPS又叫凈推薦值,是一種顧客忠誠度分析指標,NPS這個指標在做調研的時候真的有用嗎?下面這篇文章是筆者分析關于NPS的相關內容,大家一起往下看看吧1 柴林 NPSNPS調研產品分析
個人隨筆 體驗科普 |「順序效應」會影響NPS得分嗎? 在工作和生活中,有時說話對象的說話順序不同,會很大程度上影響人們的判斷,這就是“順序效應”,這類“順序效應”也出現在了問卷調查場景中。那么,“順序效應”會影響NPS得分嗎?一起來看看作者的解讀。 體驗家XMPlus NPS客戶體驗問卷調查
個人隨筆 連續三年增長,揭開蘋果超高NPS的背后秘密 NPS和公司收益、客戶留存率息息相關,不少公司便十分注重企業的NPS得分。那么,企業如何能獲得高NPS得分?這篇文章里,作者結合蘋果公司的案例,對蘋果公司高NPS得分的背后原因進行了拆解,一起來看看。 體驗家XMPlus NPS員工體驗客戶體驗
用戶研究 B端企業如何使用NPS衡量用戶體驗,驅動持續營收? 本次直播我們邀請到12年用戶研究&市場洞察專家@蔡鑫老師,諳熟市場洞察和用戶體驗管理的結合;“改善用戶推薦(NPS)的MNA方法論”提出者;國內最早研究NPS的從業者。... 起點課堂會員 2年NPS初級
營銷推廣 產品經理選修課:社交媒體的評論與NPS數據有什么對照關系 社交媒體是公眾輿論的敏感晴雨表,營銷人員根據從大眾在社交媒體中的態度改變運營策略,產品經理也可以得到更真實的反饋。那么,社交媒體是否是真正的付費客戶對品牌滿意的準確指標呢?凈推薦值NPS和社交媒體評價,哪個更重要?本文作者對此進行了分析,與你分享。 用戶在左 體驗在右 2年NPS初級
用戶研究 客戶體驗:哪些行業不適用NPS? 編輯導語:凈推薦值(NPS)是最流行的顧客忠誠度分析指標之一,它專注于顧客口碑如何影響企業成長,很多企業都把它作為關鍵指標進行監測。原則上只要你想用就能用,然而... 龍國富 2年NPS初級
用戶研究 產品經理的選修課:改善用戶推薦(NPS)的MNA方法論 編輯導語:“以用戶為中心”被越來越多的非互聯網公司所重視,隨后便是接觸關于NPS的各種資料,然后招聘用研新同學,開始做自身品牌/產品/服務的NPS調研。那么,如何在外... 用戶在左 體驗在右 2年NPS初級
用戶研究 你確定會正確使用 NPS 嗎? 編輯導語:NPS是指通過測量用戶的推薦意愿,從而了解用戶之于產品或服務的忠誠態度,算是近幾年用戶體驗領域上的當紅指標。然而隨著時間過去,業界中針對NPS的批評越來... 阿餅講設計 2年NPS初級
用戶研究 體驗管理|NPS經驗篇:認知、實戰和重生 編輯導語:NPS作為一個被企業所依賴的體驗管理指標,在大環境的影響下越來越受歡迎。那么NPS究竟與企業的收益有多強的聯系呢?本文作者分享了一些在NPS實戰中的經驗和建... 盧山@杠叔講體驗 2年NPS初級
產品運營 NPS 3.0:凈推薦值的補充性財務指標 —— “贏得性增長率(EGR)” 編輯導語:如何讓NPS系統更好地為企業服務?也許,結合「贏得性增長率」(EGR)指標將有助于解決問題。不過,最終的結果并不能依靠單一的數據指標。具體如何理解、并計... 龍國富 2年NPS初級
產品運營 凈推薦值(NPS)完整行動指南 編輯導語:凈推薦值(NPS),是SaaS公司想要提高客戶忠誠度,衡量忠誠度的一種比較受歡迎的方式之一。那么如何衡量你的NPS?如何通過客戶數據的交叉引用以指導產品的開... 龍國富 2年NPS初級