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評論部分的用戶體驗研究:我們如何結合定性和定量方法來了解《金融時報》讀者與新聞評論部分的關系。

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評論區在數字新聞媒體中扮演著一個復雜而關鍵的角色。盡管它提供了一個平臺供讀者公開辯論和互動,但同時也常因網絡敵意和爭議性言論而被詬病。本文深入探討了《金融時報》如何通過結合定性研究和定量數據來研究其評論區對用戶體驗的影響,旨在改善并豐富這一互動平臺。
用戶研究
客戶體驗:學學《頭腦特工隊》,看客戶情緒的主控臺會是誰呢?

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最近,迪士尼和皮克斯聯合出品的電影《頭腦特工隊2》為我們提供了一個生動的視角,通過電影中對情緒的具象化表現,我們可以更深入地探討客戶情緒的構成和變化。本文將借鑒電影中的創意,結合心理學原理,探討如何通過觀察客戶的“身體語言、內心需求、微反應”來識別和引導他們的情緒,從而提供更優質的客戶服務。