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客戶體驗其實不重要

客戶體驗其實不重要

我家附近前一段時間開業了Costco華南首店，我當時是排隊3小時才最終進入門店內部，可見當時是多么的火爆。他就是芒格“到死都不會賣”的神奇超市；是貝索斯眼中最值得學習的零售商。但在我看來，零售行業客戶體驗的天花板卻在我們國內。
產品設計
破局客服設計：超越運營邊界，揭秘一流企業如何讓客服成為體驗引擎

破局客服設計：超越運營邊界，揭秘一流企業如何讓客服成為體驗引擎

本文以數字化客服設計為核心，倡導從整體服務視角出發，深入設計層面，旨在顯著優化用戶體驗，精準定位客服在企業架構中的角色，并積極代言用戶需求，助力服務品質的持續升級。 文中提煉出實現企業產品與服務雙重卓越體驗的有效策略與路徑，其理論依據主要來源于孫媛老師的著作《數字化客服設計》。欲了解更多詳盡內容，可直接參閱該書。
產品設計
案例研究｜Go APP：重新設計汽車的用戶體驗

案例研究｜Go APP：重新設計汽車的用戶體驗

在這個案例研究中，作者將展示名為 Car: Go 的概念的完整 UX 設計流程 —— 一個應用程序，為提供訂購汽車并駕駛到您想要的目的地的服務。它與Uber類似，但并沒有那么先進。該應用程序是為居住或訪問塞爾維亞的人們而創建的。因此，作者作為住在首都貝爾格萊德的人有必要創建這個案例研究，因為作者使用 Car: Go，作為他們的用戶，作者注意到這個應用程序有很多缺陷和漏洞，希望進行改進。