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如何在技術時代構建有意識的用戶體驗

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在數字化時代,我們的思維模式已經很大程度上被重塑了,在這樣的背景下,用戶體驗設計師也需要給出一些策略上的變化,比如這篇文章里,作者就提出了一種新的方法,即在 HOOK 模型中添加預行動階段,強調在用戶采取行動之前引入一層摩擦的重要性。一起來看看本文的解讀。
千里之堤毀于蟻穴——被視頻平臺忽視的字幕

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字幕無法像劇集一樣,直接帶來付費轉化,但優質的字幕卻能帶來很強的內容價值,增加用戶黏性。視頻平臺在降本增效時,字幕首當其沖,成為節流對象。然忽略了一個問題:字幕并非視頻的依附品,恰恰相反,它是視頻的重要構成。機翻導致的小失誤多了,難以留住本地用戶。
體驗日常:“人性化幫助”在客戶旅程中的重要性

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在購物平臺上購買產品,當使用產品出現情況的時候,最簡單的做法就是找到商家平臺,咨詢如何解決問題。隨著當前科技的進步,人工客服的出現,往往使得客戶在尋求幫助的時候沒有得到滿意的結果。這種情況下商家應該如何處理呢?下面是筆者分析此的文章,一起來看看吧!