用戶研究 體驗管理 | 客戶的聲音(VOC)大家很熟悉了,那公司的聲音(VOB)呢? 組織在導入全面體驗管理的過程中,需要不斷汲取內外部的各種聲音來完善和迭代自身,而對于需要傾聽的聲音部分,很多人存在認知上的疑惑。本文作者對體驗管理需要的聲音進行了總結分析,一起來看一下吧。 龍國富 2年VOBVOC