個人隨筆 零成本實踐客戶之聲計劃(上)| VOC“數字化” 客戶之聲即VOC,是客戶對品牌、產品和服務的反饋聲音,包括評論、期望和態度等,傾聽客戶意見可以幫助企業創造更佳的客戶體驗。如果你正好想嘗試客戶之聲或客戶體驗提升計劃,且暫時不考慮投入太多成本,希望本文對你有所幫助。 原源圓園元 VOC體驗運營客戶之聲
用戶研究 體驗管理 | 客戶的聲音(VOC)大家很熟悉了,那公司的聲音(VOB)呢? 組織在導入全面體驗管理的過程中,需要不斷汲取內外部的各種聲音來完善和迭代自身,而對于需要傾聽的聲音部分,很多人存在認知上的疑惑。本文作者對體驗管理需要的聲音進行了總結分析,一起來看一下吧。 龍國富 2年VOBVOC
產品運營 B端產品VOC渠道構建方法談 編輯導語:VOC即Voice of Customer,產品經理在工作中可能不能直接接觸到客戶,此時VOC渠道的構建則能幫助產品經理獲得一定的用戶反饋,進而推動后續的產品迭代。那么,... 馬上方 2年VOC初級