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結合實際業務場景聊聊客服系統分配
客服系統有降低企業的成本和提升用戶的服務體驗這兩個核心目標，所以除了要提升客戶的自助解決率以及提升坐席的服務效率、服務能力，還要幫助客戶快速地找到能為他解決問題的人。本文作者對客服系統分配進行了分析，一起來看一下吧。
客服系統，到底能解決什么問題
當我們購買一個服務、一個商品時，總會遇到售前咨詢和售后服務這兩個影響交易的場景。隨著線上交易的普及話，這兩個場景也都轉變為線上完成，客服系統應運而生。那么，客服系統到底能解決什么問題呢？本文作者提出了他的看法，一起來看一下吧。
客戶體驗｜客戶體驗管理，推動客服體系的變革之路
在售后環節，企業如果想提升客戶復購與推薦、提升客戶忠誠度、提升品牌與客戶接觸的機會，可以考慮在客服團隊中引入客戶體驗管理的精細化操作。那么怎么做才可以達成這一目標？本篇文章里，作者結合實際案例對這一問題發表了他的看法，一起來看一下。
客戶服務 | 服務體驗的底層邏輯，是企業自身
編輯導語：客戶服務在整個客戶生命周期主線中是一項持續的互動行為，因為比起價格和產品，如今的消費者更加注重的是服務體驗。本篇文章中作者從四個方面分析如何做好服...
解構客服平臺產品：全面服務客戶的理念
編輯導語：全面服務客戶對于很多產品來說都十分重要，客服平臺產品也不例外，本篇文章作者分享了客服平臺產品全面服務客戶的理念，講述了全面服務客戶的價值、定位、原...
IM客服系統（2）活用用戶體驗要素進行前端設計
編輯導語：前端設計對于客服系統來說十分重要，而活用用戶體驗要素進行前端設計才能更好地完善整個客服系統。在本篇文章里，作者分析總結了有關前端設計的內容，一起來...
體驗管理｜客戶服務和客戶體驗的“曖昧”關系
編輯導語：如今的客戶服務，已經不是簡單地收集反饋、處理投訴等傳統服務方式了，而需要高質量地服務客戶、解決問題。本文作者分析了客戶體驗和客戶服務的關系，以及兩...
IM客服系統（1）客戶服務流程
編輯導語： 在線客服的服務過程中，難免會有一些問題出現，而作為產品經理，就必須清楚客服整體的服務流程是什么樣的，這樣才能更好地設計后面的功能。在這篇文章里，作...
IM客服系統之產品框架
編輯導語：對于一般的IM客服系統，它的產品框架是什么樣的呢？本文作者將自己工作中的經驗進行總結，分析了IM客服系統的不同模塊，感興趣的小伙伴們一起來看一下吧。
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客戶服務等同于客戶關系嗎？如何建立好客戶關系？
編輯導語：對于一家企業來說，出色的客戶關系有助于提高獲客率、忠誠度和滿意度，從而為企業帶來巨大的投資回報率。那么，客戶關系就是客戶服務嗎？二者有什么區別？如...
SaaS產品如何構建面向客戶成功的服務體系？
上周的會員直播，我們邀請到了7年資深產品運營專家@張沐老師，為大家詳細拆解《SaaS產品如何構建面向客戶成功的服務體系》，本文為直播內容整理，內容有刪改。
大家晚...
客戶成功、客戶體驗、客戶服務，有什么區別？
編輯導讀：B2B 和 SaaS 產品越來越多，客戶對其的要求也就越來越嚴格。越來越頻繁出現的詞：客戶成功、客戶體驗、客戶服務，這些術語和概念令人迷惑。它們有什么不同呢...
