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企業(yè)需要建一個(gè)什么樣的智能客服中心？有這些建議可以參考
當(dāng)前，智能客服的身影已隨處可見，然而，智能客服要達(dá)到何種程度才能夠代替人工客服？本文作者從當(dāng)下客服的新定位、CLG時(shí)代的來臨著手進(jìn)行講解，并對客服中心所面臨的挑戰(zhàn)，以及企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對、智能客服又應(yīng)如何發(fā)展進(jìn)行了分析與解答，不妨來看看，希望對你有幫助。
手把手教你做客服產(chǎn)品——（一）客服業(yè)務(wù)解析
我們?yōu)槭裁葱枰蛻舴?wù)？因?yàn)樗橇糇∮脩糇顬楹唵谓?jīng)濟(jì)的方式。每一個(gè)主動尋求幫助的用戶，都已經(jīng)是或即將是平臺的核心用戶。本文作者圍繞如何做好一個(gè)客服產(chǎn)品展開分析，希望對你有幫助。
電商智能客服產(chǎn)品淺談
編輯導(dǎo)語：智能客服作為對話式AI產(chǎn)品的一種，如今已經(jīng)在各行各業(yè)中廣泛應(yīng)用。而隨著智能客服的廣泛應(yīng)用，與行業(yè)場景的結(jié)合也愈加緊密。那么，如何構(gòu)建并運(yùn)營一個(gè)電商智...
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，新一代智能客服該怎么布局？
編輯導(dǎo)讀：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)即服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的第四個(gè)人類經(jīng)濟(jì)生活發(fā)展的階段，隨著消費(fèi)者對產(chǎn)品需求不斷增加，但消費(fèi)者的基數(shù)是大于客服數(shù)量的，智能客服是必不可少的，而智能客...
智能客服的優(yōu)化建議 | AI產(chǎn)品經(jīng)理需要了解的智能對話知識
編輯導(dǎo)語：如今隨著科技的不斷發(fā)展，人工智能漸漸的深入我們的工作和生活，比如現(xiàn)在很多平臺都會使用智能客服進(jìn)行工作，可以引導(dǎo)用戶進(jìn)行操作以及解決一些固定問題；本...
在線智能客服機(jī)器人的需求與定位運(yùn)營（1）：AI訓(xùn)練師/AI產(chǎn)品經(jīng)理
導(dǎo)語：在智能服務(wù)產(chǎn)品的多樣性，有不同的服務(wù)產(chǎn)品、同一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品在訓(xùn)練任務(wù)和內(nèi)容上存在些許差異，那么該如何從0到1構(gòu)建出一條清晰明了、通暢且能夠上升到通用層正面...
智能客服機(jī)器人的衡量指標(biāo)體系
編輯導(dǎo)讀：智能客服機(jī)器人已經(jīng)成為了很多企業(yè)售后的標(biāo)配產(chǎn)品，它能在一定程度上減輕客服人員的壓力。如何衡量一個(gè)智能客服機(jī)器人是否好用，這就需要制定系統(tǒng)化的指標(biāo)和...
從服務(wù)、營銷、管理層看智能客服系統(tǒng)
導(dǎo)讀：隨著行業(yè)競爭劇烈，各大客服系統(tǒng)供應(yīng)商提出客戶服務(wù)+營銷+管理的一站式產(chǎn)品解決方案，建立以人工智能整合云呼叫中心、機(jī)器人客服、人工在線客服、工單系統(tǒng)的統(tǒng)一...
如何搭建一個(gè)智能客服（四）：偽裝的智能感
編輯導(dǎo)語：前三篇講完了基本的技術(shù)原理，相當(dāng)于搭好了智能助理的骨架，接下來我們要給它添血肉了——打磨用戶體驗(yàn)，增加智能感。
智能感的意思，是指用戶感受到的智能程...
如何搭建一個(gè)智能客服（三）：NLP 里實(shí)體信息的抓取與應(yīng)用
前面兩篇說了用戶意圖拆分與識別，和基于此設(shè)計(jì)的多輪對話流程。這一篇接下去講自然語言處理（NLP）中實(shí)體信息的抓取和在產(chǎn)品中的應(yīng)用，也是如何搭建一個(gè)智能客服系列的...
如何搭建一個(gè)智能客服（二）：結(jié)合業(yè)務(wù)場景撰寫多輪對話PRD
上一篇講了單多輪對話的概念，這一篇會從更落地的角度寫怎樣結(jié)合業(yè)務(wù)去思考和表現(xiàn)多輪對話的流程設(shè)計(jì)。
首先我們通過觀察業(yè)務(wù)場景，來抽取終端用戶需求和明確需要通過A...
如何搭建一個(gè)智能客服：從NLP到多輪對話與多流程設(shè)計(jì)
對話式人工智能產(chǎn)品越來越常見，從Siri到電話客服，不知不覺中它們已在你身邊尋覓了一個(gè)位置。筆者的產(chǎn)品是一款去年上線的客服機(jī)器人，簡單聊聊從0到1的經(jīng)驗(yàn)。
從交互...