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【編者按】本文作者Barnabas Nagy?，譯者@C7210。Barnabas是一名擁有六年從業(yè)經(jīng)驗的UX設(shè)計師、信息架構(gòu)師，其對用戶體驗設(shè)計的交付提出一點：“你的合作伙伴未必會看懂你的交付”。

為了讓自己的設(shè)計能夠讓人更容易理解，交付一個優(yōu)秀可視化的成果是一個不錯的選擇。

在實際的用戶體驗設(shè)計工作當(dāng)中，作為設(shè)計師，我們的一些產(chǎn)出在信息呈現(xiàn)方式及溝通效果等方面做的其實不算理想，尤其是那些涉及到用戶角色定義、信息架構(gòu)分析、功能流程規(guī)劃的文檔。怎樣將這些交付物打造的直觀易懂，使它們具有更強的溝通能力，這同樣是我們必須思考的問題。

文字和簡單的形狀都是不夠的

人們對于文字的形象化思維方式是不同的。對于“有個蘋果從樹上掉下來了”這句話，有些人會想象出一個紅蘋果，有些人則會想到綠蘋果。只有直接在信息當(dāng)中傳遞“綠蘋果”的概念，我們才能確保大家不會在頭腦中產(chǎn)生紅蘋果的形象。很簡單的道理。

人們對于形狀的理解方式也是不同的。如果我們向一群人展示一個矩形，其中有些人會單純的將其理解為矩形，而有些人會認(rèn)為這是一張紙或一塊磚。如果我們直接展示一塊磚，那么大家都知道這是什么。所以，即使是最簡單的視覺形象，不同的展示方式也會造成不同的理解方式。

因此，在工作當(dāng)中，我們確實不能期盼著合作部門的同事能準(zhǔn)確理解那些文檔或是由各種框框和箭頭所組成的流程圖、線框原型等等。更何況在很多時候，大家根本無心去認(rèn)真閱讀這些東西。

可視化的重要性

我們對于現(xiàn)實世界的觀察和理解主要是基于視覺的，可視化的溝通方式可以讓人更有效的接收信息。作為設(shè)計師，我們每天都要與產(chǎn)品上下游的相關(guān)人員交流概念和想法，而承載這些信息的媒介同樣需要良好的設(shè)計。優(yōu)秀的可視化信息媒介不僅可以幫助人們更好的理解概念與想法，同時還有助于引發(fā)他們對于信息本身的共鳴，使設(shè)計產(chǎn)出更具影響力和說服力。

用戶體驗設(shè)計當(dāng)中的一些可視化信息案例

我(英文原文作者)個人有一段創(chuàng)意設(shè)計方面的工作背景，因此，在后來的用戶體驗設(shè)計相關(guān)工作當(dāng)中，每當(dāng)看到普普通通的沒有經(jīng)過良好雕琢的文檔，心里總會覺得不舒坦，這就是我開始思考并嘗試可視化呈現(xiàn)方式的原因。其間，我也見識了很多來自其他設(shè)計師的案例，包括UserInsight還有Jason Travis同學(xué)創(chuàng)建的用戶角色，以及Hochschule Luzern設(shè)計的用戶流程等。

來自UserInsight的用戶角色設(shè)定

來自Jason Travis的用戶角色設(shè)定

來自Hochschule Luzern的用戶流程設(shè)定

我在著迷于這些漂亮的“設(shè)計文檔”的同時，也發(fā)現(xiàn)它們當(dāng)中有些過于凌亂，輔助性的圖形元素反而會喧賓奪主；而有些又缺乏必要的文字描述。我希望找到一種更好、更有用的方式，于是在實際工作當(dāng)中嘗試了一些不同的想法，特別是在創(chuàng)建用戶角色、規(guī)劃信息結(jié)構(gòu)和流程、制作線框原型的環(huán)節(jié)當(dāng)中。我的目標(biāo)很簡單，就是讓需求方和相關(guān)合作人員能更快更準(zhǔn)確的理解設(shè)計師想要表達(dá)的內(nèi)容。

以對話氣泡的方式創(chuàng)建用戶角色

相比于普通的內(nèi)容陳述，對話的形式可以給閱讀者帶來更強的互動感，產(chǎn)生更深的印象?；谶@個理念，我試著在用戶角色設(shè)定中使用對話氣泡來展現(xiàn)內(nèi)容，看上去就好像這個角色(Jamie)正在講述自己的故事一樣。Jamie“講述”了自己的一些重要信息，包括自己的世界觀、自己需要什么不需要什么、自己的一些經(jīng)歷、哪些東西可以給自己帶來動力，等等。

我不僅讓Jamie自言自語，同時還增加了一個”采訪者”，通過他們之間的交流來進(jìn)一步增強信息的互動感。受到Jason Travis的案例啟發(fā)(見前文第二張圖片)，我覺得用戶角色所擁有的物品確實可以傳遞出他的更多信息，所以我也在設(shè)定中添加了Jamie所擁有的或是希望得到的一些東西，例如唱片、房子、狗狗、夢幻假期等。此外，我還加上了一些Jamie有可能提出的問題。完整的用戶角色設(shè)定在這邊。

相關(guān)閱讀：用戶體驗的差異化策略

帶注釋的站點地圖

我在創(chuàng)建站點地圖時想到不少主意，關(guān)于這個文檔看上去應(yīng)該是怎樣的，信息應(yīng)該怎樣呈現(xiàn)，需要用到那些視覺元素。我把這些想法都寫了下來，一方面用于實際操作時給自己做個提示，一方面也希望自己將來不至于忘記設(shè)計方案背后的思路。

我同樣使用了對話氣泡的形式對信息結(jié)構(gòu)進(jìn)行了注釋說明，其他人在閱讀這份文檔時不僅可以了解到結(jié)構(gòu)方面的信息，同時可以通過注釋了解更多詳情。完整的站點地圖在這邊。

對話形式的用戶流程設(shè)定

最后，我將之前的用戶角色設(shè)定和站點地圖結(jié)合起來，創(chuàng)建了一份比較有人情味的、能夠讓閱讀者感受到上下文環(huán)境的用戶流程設(shè)定。在這份文檔中，Jamie會在整個流程里進(jìn)行“發(fā)聲思維”，講述自己的目標(biāo)以及在每一步操作中的想法。這種方式的代入感很強，閱讀者可以更容易的理解產(chǎn)品的設(shè)計方案及其背后的想法。完整的站點地圖在這邊。

老大哥模型

我在創(chuàng)建線框原型的階段，總會不由自主的忽略掉之前創(chuàng)建的用戶角色，為了解決這個問題，我做了一些真人大小的紙板模型放在旁邊，用他們代表用戶角色，像老大哥一樣時刻在邊上提醒我記得考慮之前的設(shè)定。

這種做法倒是有一定的效果，不過我始終覺得老大哥模型與屏幕當(dāng)中的世界不在一個緯度上，心理上距離仍然很遠(yuǎn)。所以我干脆試把用戶角色的形象直接扔到了原型當(dāng)中。

相關(guān)閱讀：十個方法，讓你的線框原型更具溝通能力

總結(jié)

衷心希望這些小方法可以在實際工作中幫助各位更好的呈現(xiàn)自己的想法，讓相關(guān)人員能夠更加高效和精準(zhǔn)的獲取信息。

譯者博客：BeForWeb